Trabajamos muy duro para reducir los tiempos de procesamiento y enviar los paquetes lo antes posible. Normalmente se preparan antes de 24h.

Una vez enviemos tu paquete, revisa tu correo electrónico para obtener el número de seguimiento que te mostrará en todo momento dónde se encuentra tu paquete. En el siguiente enlace podrás introducirlo para monitorizar el seguimiento.

SI POSEES UN CÓDIGO DE SEGUIMIENTO y no has recibido tu pedido en el tiempo acordado (24-48h laborables), probablemente habrán intentado ponerse en contacto contigo al encontrar la dirección de recepción ausente. Puedes conocer más detalles consultando tu número de seguimiento o llamar al siguiente número de teléfono gratuito para hablar directamente con la delegación de MRW encargada de la entrega en tu ciudad para concretar una entrega más precisa: 91 829 66 89. 

Hemos detectado que algunas etiquetas con segunda línea de dirección han sido enviadas sin número de casa por un error informático en los sistemas de MRW. Ponte en contacto con ellos para concretar una entrega lo antes posible 91 829 66 89 o visita la oficina MRW de tu ciudad para recogerlo presencialmente. Sentimos las molestias ocasionadas, estamos trabajando para corregir el error lo antes posible.

Ten en cuenta que los pedidos tramitados los viernes, se recibirán un martes (envío 24h) al requerir de un día laborable para realizar el envío.

SI NO POSEES UN CÓDIGO DE SEGUIMIENTO pasadas 24h laborables desde la compra del pedido, ponte en contacto con nosotros contacto@northplannershop.com para comprobar si ha habido algún error.

Recuerda que las reservas no se envían hasta que las tengamos fabricadas.

SI HAN DEVUELTO TU PAQUETE A NUESTRAS OFICINAS, consulta nuestra política de envíos para conocer los siguientes pasos.

Para cualquier otra consulta o incidente, ponte en contacto con MRW si ya ha sido enviado (91 829 66 89) o con nosotros si aún no ha sido enviado contacto@northplannershop.com para comprobar si ha habido algún error antes de entregarlo a la empresa de transportes.

Si no estás satisfecho con tu compra, consulta nuestra política de reembolso para realizar la devolución de tu compra.

La caja que protege el planner está pensada para que reciba todos los golpes durante el envío y así proteger la agenda a su llegada. Por eso, es habitual encontrar la caja de envío con algunas deformaciones y golpes.

Si los daños han pasado de la caja al interior, es decir, han provocado defectos en el planner, ponte en contacto con nosotros en contacto@northplannershop.com

Consulta nuestra política de envíos para comprender los siguientes pasos.

Sentimos mucho que no hayas podido adquirir el color de tu agenda a tiempo. Si en la tienda aparece como agotado, probablemente no esté de nuevo disponible.

Nuestras unidades son muy limitadas al tratarse de un producto artesanal. Por ello, nos resulta imposible volver a reponer de nuevo.

Puedes elegir otro color disponible que se adecue a tus gustos.

Sentimos las molestias ocasionadas y agradecemos enormemente tu interés en nuestro proyecto, estamos seguros que te encantará lo que hemos preparado para ti.

Si no has recibido el correo que confirma tu compra, revisa el SPAM o apartado de PROMOCIONES de tu correo electrónico.

En ocasiones es necesario confirmar el pago a través de tu banco. Comprueba que se haya completado en tu extracto.

Si finalmente no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros a través del correo electrónico contacto@northplannershop.com para comprobar si ha habido algún error.

Si al intentar inscribirte a nuestro boletín de noticias no recibes el correo de confirmación, recomendamos copiar directamente la dirección de correo desde la bandeja de entrada para introducirla en la casilla de suscripción. Una vez introducido, revisa tu correo en las pestañas de "Promociones" o "Notificaciones" o busca directamente "NorthPlanner" en el buscador dentro de tu bandeja de entrada. Podría incluso estar en la bandeja de spam.

Una vez localices el correo para confirmar tu suscripción, pulsa en el botón de "Confirmar suscripción" y accederás automáticamente a los regalos de bienvenida. Si sigues teniendo problemas, no dudes en ponerte en contacto con nosotros contacto@northplannershop.com

Para mayor fiabilidad, realiza el proceso de pago con buena cobertura de internet o datos, o desde otro navegador actualizado o dispositivo. A veces suele tardar más de lo esperado en cargar la pantalla de pago durante el proceso, pero es algo habitual en algunos bancos.

Si finalmente no funciona, ponte en contacto con nosotros a través del correo electrónico contacto@northplannershop.com para comprobar si ha habido algún error técnico.

No solemos ofrecer cupones de descuento.

Si tienes alguno, podrás encontrar la casilla para introducir el código de descuento cuando procedas a introducir los datos para realizar el pago. 

Es importante que te asegures de aplicar tu cupón, ya que no podemos proceder a la devolución del importe correspondiente tras la compra.

Asegúrate que el cupón que deseas aplicar sea elegible al producto que deseas adquirir.

ENTREGA RESERVAS Agendas 2024: mediados de diciembre de 2023.

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Si no encuentras tu respuesta, puedes ponerte en contacto con nosotros directamente a través del correo contacto@northplannershop.com

Intentaremos contestarte lo antes posible (normalmente en menos de 24-48h). Por favor sé paciente, solucionaremos cualquier inconveniente.

Consulta en nuestra política de envíos si enviamos a tu dirección, los tiempos de envío y procesamiento.